Face à l'internationalisation de ses activités, Humanitarian Tour Operator devait répondre à un défi logistique concret : synchroniser ses réservations avec les ressources déployées sur le terrain. Pour accompagner ce développement, l'entreprise a fait appel à notre expertise technique entre 2019 et 2020 afin de moderniser son infrastructure numérique.
En qualité de Chef de Projet MOE (Maîtrise d'Œuvre), nous avons remplacé les outils fragmentés existants pour bâtir un écosystème centralisé autour de l'ERP Odoo. L'enjeu a consisté à intégrer les processus métiers spécifiques de cet opérateur touristique au sein d'une plateforme unique.
Grâce à cette refonte architecturale, le groupe s'appuie aujourd'hui sur des processus entièrement automatisés, marqués par :
- Le déploiement d'un portail de commercialisation fluide, interconnecté en temps réel avec le suivi financier.
- Une gestion centralisée des plannings, permettant d'affecter les ressources et de coordonner les agendas des équipes locales.
- Un système CRM sur-mesure qui encadre le parcours du voyageur, du premier contact jusqu'à la fin de la prestation.
Aujourd'hui, l'entreprise bénéficie d'une infrastructure digitale unifiée, lui permettant de piloter ses opérations internationales avec une visibilité améliorée.